Informations sur le retour d'un produit :

1. Délai de retour :

Vous disposez de 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement. Dans ce cas, sans raisons valables, les frais seront à la charge du client.

2. Conditions de retour :

Le remboursement est accepté si le produit présente des défauts (mauvais modèle, dysfonctionnements) et NON des dommages causés par le client.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires, neuf et sans avoir été connecté à internet.

Tout produit endommagé par le client ou connecté à internet ne sera pas remboursé.

3. Procédure de retour :

Contactez notre service client à l'adresse support@povamobile.store pour initier un retour.

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Un formulaire de retour vous sera envoyé par e-mail. Veuillez le remplir et le renvoyer par e-mail, puis l'inclure dans votre colis.

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Frais de retour :

Les frais de retour sont à notre charge si le téléphone a été reçu avec des défauts (dysfonctionnements, appareil endommagé, mauvais modèle, ...)

Si le retour n'a pas de raisons valable, le client devra payer les frais de retour.

5. Remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné dans notre entrepôt.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera refusé si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour.

6. Vérification en entrepôt :

Le produit retourné sera analysé dans notre entrepôt pour s'assurer de sa conformité.

7. Produit défectueux à la réception :

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@povamobile.store et envoyez-nous des photos et vidéos du problème.

8. Contact :
Pour toute question, contactez-nous à support@povamobile.store